近年来，施秉县聚焦“资源、客源、服务”三大要素，持续深化旅游产业体制机制改革，不断汇聚全县旅游产业高质量发展磅礴力量。

图为“棋解珍珑局，弈决云台山”2024年首届“云台山杯”围棋系列公开赛现场。吴昌前摄

聚焦“整合关键旅游资源”深化改革

念好山字经，依托施秉云台山世界自然遗产地金字招牌，坚持景区搭台、赛事唱戏，不断丰富“跟着赛事去旅行”品牌内涵，举办2024贵州“村钓”挑战赛、“棋解珍珑局，弈决云台山”2024年首届“云台山杯”围棋系列公开赛、2024“奔跑贵州”山地跑系列赛(施秉站)暨第二届云台山越野跑挑战赛等，加快形成以赛促旅、以旅促游的体制机制改革局面。

图为“棋解珍珑局，弈决云台山”2024年首届“云台山杯”围棋系列公开赛现场。吴昌前摄

做足水文章，深化文旅融合改革发展，深挖施秉龙文化精品资源，巩固旅游资源开发成果，持续优化办好2024年“水韵贵州”中国施秉独木龙舟节系列活动、“水龙狂欢迎州庆”系列活动，加快谋划打造施秉龙文化博物馆，让游客真正感受施秉龙文化独特魅力。

补齐硬短板，紧盯全县旅游基础设施“硬伤”，改革优化景区业态提质增效，完成景区停车场扩建，新增停车位200个。新建杉木河景区公厕一座，增加蹲位40个。完成聂家堰淋浴房扩建，新增淋浴位36个。改扩建罗家田至蒋家田道路，建成聂家堰应急道路、聂家堰灯光工程，杉木河漂流更加舒适便捷。

聚焦“精准客源宣传营销”深化改革

突出线上平台抓营销，启动“心动施秉”、贵州夏季漂流指南等话题，签约五百万及以上粉丝网红4名，百万粉丝达人30位，十万粉丝达人200位，广泛采取直播带货、品宣、地域性直播、团购达人曝光、攻略型视频等方式，深入宣传推介施秉旅游资源、景区亮点及攻略打卡，实现“心动施秉”话题曝光2.1亿次，贵州夏季漂流指南等话题曝光3700余万次。

图为社工部联合文旅局到景区开展志愿服务相关工作。施秉县文体广电旅游局供图

注重客源市场抓营销，大数据分析施秉旅游市场，紧盯川渝地区、两湖、两广等重点省外市场，签约川渝区域、湖南湖北区域抖音服务商进行线上推广、签约省内外52家旅行社，战略性完成与剑河、余庆、西江进行旅游资源互换。

创新优惠政策抓营销，在认真贯彻2024年贵州文旅“四免一多一减”优惠活动基础上，积极推出具有施秉特色的优惠活动，创新推出白沙井50元“新春游施秉”、云台山9.9元“上春山・游施秉”、杉木河99元优惠价并赠送云台山门票、268元“畅玩云台山+山谷酒店”、198元“畅玩云台山+云宿黑冲”、白沙井120元“畅玩+五项娱乐+交通车”等惠客活动，施秉月月有活动、季季有优惠的旅游格局加快形成。

聚焦“优化重点景区服务”深化改革

坚持以“服务员”为突破口，大力推进“服务员”“店小二”旅游接待服务标准，针对全县旅游从业人员创新推出“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送”旅游接待服务品牌，统筹组织实施“贵州旅游大培训大演练大排查专项行动”，建立分级分类的专业化培训体系，累计组织开展旅游从业专业培训4期，覆盖旅游从业者600余人。

图为游客在贵州省黔东南苗族侗族自治州施秉县杉木河景区漂流。磨桂宾摄

坚持以“体验感”为落脚点，畅通购票渠道，推出景区“线上+线下”双线购票，做到“即买即核、即核即销”，最大限度减少旺季游客现场排队等待时长。持续巩固提升景区环境卫生，建立健全节假日前景区“大扫除”、每日巡扫制度，确保做到“即产即清、即清即新”。科学调配景区旺季人手力量，动态优化充实景区观光车、船舶驾驶员、验票员等人手紧缺岗位，景区运力不断增强，服务效能显著提升。

坚持以“满意度”为指挥棒，深入开展旅游市场整治“黔锋行动”，持续推进“多彩贵州满意旅游痛客行”，文旅、公安、市监、交通等多部门常态化开展景区旅游秩序专项整治行动，严厉打击景区代驾超量运营、跟车拉客以及杉木河烧烤摊点拉客抢客、欺客宰客等一批严重扰乱施秉旅游市场秩序行为，督促签订景区周边商铺签订经营承诺书69份，查处未明码标价乱收费现象20余起，规范景区大门商铺兜售行为34起，实现省内外游客对施秉旅游服务满意度和认可度稳步提升。