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2022年多彩贵州满意旅游痛客行活动”即将启动

日期:2022-05-24 来源:贵州省文旅厅  责任编辑:张崇峰 0 我要评论0收藏

近年来,贵州省着力加快推进《贵州省大力实施旅游服务质量提升行动方案》,以提升游客幸福感、满意度作为出发点和落脚点,深入挖掘游客的发现力、创造力,让游客变痛客,以游客视角精准提出旅游服务痛点及其解决方案,强化反面警示和督促整改工作,促进旅游环境和服务能力改善提升,持续打造贵州省“满意旅游”品牌,加快推进旅游业提质增效,助推旅游业高质量发展。

“多彩贵州满意旅游痛客行活动”已连续开展5年。“2022年多彩贵州满意旅游痛客行活动”将于5月26日启动,持续至今年11月15日。

活动由贵州省文化和旅游厅主办,多彩贵州网承办。主办方邀请广大游客,尤其是省外入黔游客发现和提出贵州省文化和旅游服务存在的痛点、短板和隐忧,助力贵州文化旅游业高质量发展。

广大网友、游客可用摄像机、照相机、手机等拍摄事实清楚、画面清晰的照片,并附100字以内的拍摄说明和500字以内的解决方案,登录贵州省文化和旅游厅官方网站、多彩贵州网、国际山地旅游联盟官方网站,关注“贵州省文化和旅游厅”“多彩黔行”“国际山地旅游联盟”微信公众号,微信搜索“一码游贵州”“一码贵州”小程序,进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台,了解活动详情,并点击“立即参与”,在相应的“输入框”内输入发现的痛点及解决方案,添加图片或视频发送。

活动奖项分一等奖、二等奖、三等奖和参与奖。获奖名单将在“贵州省文化和旅游厅”“多彩贵州网”网站、微信公众号等平台公布。

附:痛点可聚焦以下几个方面

(一)聚焦文化旅游行业监管问题:主要包括在强化文化旅游行业监管中存在的问题,以及文化旅游公共信息查询、旅游景区容量发布、旅游安全应急保障、旅游投诉纠纷处理、旅游消费价格争议,重点针对损害旅游市场中的旅游购物环节欺客宰客、价格欺诈、强迫或变相强迫消费,不合理低价游、零负团费,导游擅自改变旅游路线,不规范合同,无证照经营,虚假广告等方面违规违法问题。

(二)聚焦文化旅游公共设施问题:主要包括旅游交通、旅游景区(乡村旅游点)公共信息导向系统(文化旅游引导标识标牌)、文博场馆、文保单位、旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心、旅游停车场、旅游厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足;文化旅游和娱乐设施不健全,旅游接待服务设施的安全隐患;交通运输管理服务中的问题;落实优惠举措等旅游便民惠民举措中的问题;旅游集散场所环境卫生问题等。

(三)聚焦文化旅游经营场所、单位服务问题:主要包括旅游景区对秩序维护和安全引导是否到位;宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况,是否存在不履行合同(网络)约定等违法行为;旅游景区餐饮点、旅游购物场所是否明码标价、货真价实,是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生;旅行社、乡村旅游点、旅游客栈、旅游民宿、旅游车队、以及剧本杀、密室逃脱类新业态等旅游经营场所、单位扰乱旅游市场秩序的失信及违规违法行为;旅游服务设施设备陈旧老化的问题;存在卫生死角,厨房间、卫生间等区域“脏、乱、差”;旅游信息化水平低下等问题。

(四)聚焦文化旅游从业人员服务问题:文化旅游从业人员失信及违规违法行为;虚假宣传、制假售假,不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为;旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通,欺(诱)骗、胁迫游客购买质次价高旅游商品的行为;服务素质不高,职业技能不符合行业要求;仪容仪表随便邋遢、不符合标准规范;缺少热情、态度冷漠、责任心不强,对游客求助置之不理,不能及时提供服务、回应关切等。

(五)聚焦文化旅游安全问题:景区临山、临水、临崖区域周边,以及玻璃栈道、玻璃桥安全警示标识牌内容是否准确规范;安全防护栏是否符合规范和标准;文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象;文博场馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全;旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询服务中心等紧急疏散通道是否畅通;旅行社租用旅游运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同,以及涉嫌文化旅游经营违法违规的行为。

(六)其它服务:主要是指提出文化旅游高质量发展,助推旅游产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

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