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贵阳市旅游委:责成涉事贵阳喜来登贵航酒店整改

日期:2018-11-16 17:10:19 来源:贵阳市旅委  责任编辑:王砚 关注:0我要评论     
   约谈会现场
   (本网讯)11月16日,针对贵阳喜来登贵航酒店曝光客房清洁事件,贵阳市旅游产业发展委员会组织约谈贵阳喜来登贵航酒店主要负责人。
   会上,
贵阳喜来登贵航酒店作出深刻检讨,向广大市民游客诚恳致歉,表示诚恳接受社会和媒体监督,将开展全面、全方位的自查和整改,提出11条具体整改措施,严格执行酒店客房清洁操作标准,进一步规范服务流程,提升管理服务水平,提高服务质量。

    会上,贵阳市旅游产业发展委员会袁云龙主任代表贵阳市旅游管理主管部门,对贵阳喜来登贵航酒店严肃批评,表示此次事件的发生,给贵阳市旅游乃至贵州旅游造成负面影响。贵阳市委、市政府领导高度关注,我们要深刻反省,汲取教训,举一反三,责成贵阳喜来登贵航酒店切实加强管理,杜绝类似事件发生。

   同时,贵阳市旅游产业发展委员会将向全市旅游行业进行通报,开展旅游行业服务标准专项整治行动,大力提升服务质量和管理水平,以崭新的面貌迎接各方游客。
    

附:贵阳喜来登贵航酒店11条具体整改措施
1.加强员工培训,提高员工卫生意识;
2.增加主管、经理对房间卫生检查频率;
3.文员每日指定检查两名员工监控录像,检查是否按照标准更换房间玻璃器皿;
4.除住店客人有特殊要求外,所有房间玻璃器皿全部进行更换;
5.主管/经理每天下班前清点员工更换玻璃器皿数量,确保更换数量与实际清洁房间标配数量一致;
6.每日清洗消毒工作间未使用全部玻璃器皿,并详细记录;
7.使用荧光剂、紫外线灯等自检工具,每日进行自检8间房以上;
8.对事件相关责任人进行处理并对所有员工再次培训;
9.主管/经理每天下班前清点员工抹布数量,确保已用数量与实际清洁房间所需数量一致(抹布配置标准1:1.5)。
10.增加两名洗杯工人员,由专人负责清洗更换房间玻璃器皿;
11.改善现有清洗池,加大尺寸,热水接通,提供一切便利条件。

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