5月19日，在第八个“中国旅游日”之际，“96972贵州旅游服务热线平台”启动仪式在贵阳举行。本次活动由贵州省旅游发展委员会、贵州广播电视台主办，贵州旅游广播承办。贵州省旅游发展委员会、党组书记李三旗；贵州广播电视台党委副书记、总编辑杨茂林等领导出席了启动仪式。

       今年“5·19中国旅游日”活动的主题为“全域旅游美好生活”，96972贵州旅游服务热线平台”的启动是贵州在“中国旅游日”的重要活动。也是贵州省与时俱进打造旅游发展升级版，围绕深化改革、扩大开放、激活市场的目标，全方位推进旅游业发展迈上新台阶，见证贵州旅游又一次飞跃的重要举措。
       随着贵州对外程度的加深、高铁的迅速发展，到贵州的游客越来越多。游客要及时获取游程中的各种信息外，旅游行业部门也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理，因而对信息的要求及处理是多样性的。因此，为加强旅游市场监管力度，推动我省旅游业持续、快速、健康发展，贵州省旅游发展委员会、贵州广播电视台、贵州广播电视台旅游广播建设了“96972贵州旅游服务热线平台”。

       据介绍，“96972贵州旅游服务热线平台”在工作机制上采用了多种使用功能和信息的集中管理和运用，在第一层功能上将实现热线电话高效接入、快速分配，并可以把热线电话导入旅游广播的直播间，让热线拨打者与主持人交流互动，实时了解热线拨打者的咨询或者投诉等述求，游客可通过“96972”资讯旅游相关问题，如景点介绍、旅游线路查询、酒店查询、交通信息查询、天气查询、购物信息查询、美食娱乐信息查询、旅行社查询、旅游政策法规问询等。同时游客也可以通过“96972”对景区、旅游行业部门、旅游服务人员、导游服务质量等各旅游要素进行投诉。游客还可以通过“96972”实现旅游过程中紧急救援报警服务，旅发委根据情况启动突发事件的解决预案。在全国范围来说，96972热线进入广播直播间开创了行业管理和媒体监督相结合的先河。平台建成后，除了旅游问询、旅游投诉、旅游救援外，平台还具有商旅代订、信息公告等功能。商旅代订方面：“96972”提供商旅代订服务，如景区门票、酒店住宿、美食餐饮、旅游包车等。信息公告方面：当贵州旅游天气因素恶劣、旅游路线改变、景区关闭等突发情况出现时，可通过“96972”以电话语音提示或短信的方式，对游客进行告知，使公告信息及时、准确的送达。满足以上功能，“96972贵州旅游服务热线平台”将从应用、数据、硬件、融合和运维等五大方面进行建设。

       启动仪式上，贵州省旅游发展委员会主任、党组书记李三旗拨打了96972第一个热线，并接进旅游广播直播间和主持人进行电话交流，交流内容通过节目向全省的听众进行直播。

       今天平台启动后，“96972贵州旅游服务热线平台”的各项功能将逐步建设完成，与贵州旅游广播直播节目实时联动。“96972”也将成为贵州旅游的代表符号和标志，成为贵州旅游相关信息的第一出口，成为贵州旅游工作调度的中心，为旅游行业的“满意在贵州”提供工作载体。