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优质旅游服务下的花溪效应

日期:2018-04-17 10:55:35 来源:  责任编辑:邹琴 关注:0我要评论
文/邹琴
在2018的起跑线上,中国旅游业发出最强音——优质旅游。
优质旅游是什么?
在花溪,优质旅游是厕所也是一道风景;
在花溪,优质旅游是精彩纷呈的旅游产品让游客驻足;
在花溪,优质旅游是“大数据”与“智慧旅游”的结晶。
......

时间是一个伟大的书写者。数年胼手胝足,一座城的文化自信,一座城的历史底蕴,在传承中向着优质延续发展;五年过后,一个全域文化旅游创新区将在新时代形成。
 
刚刚过去的清明小长假,青岩古镇、天河潭、花溪湿地公园每天游人如织。游客在这里可以感受地道的花溪旅游味:欣赏高坡美景,观看民族风情节日,体验悠悠古韵,漫步石头步道,品尝特色美食,享受优质服务……
“这次趁着清明节休假来花溪旅游,全家人都很开心!”来自重庆的游客张婷高兴地说。清明小长假期间花溪区接待游客57.25万人次,同比增长31%,旅游收入25060万元 ,同比增长40 %。
花溪文化旅游创新区党工委副书记、管委会常务副主任孙昕说,“游客满满的幸福感得益于优质旅游在花溪区稳健发力:全区旅游市场产品结构更加完善,旅游公共服务更加健全,文明旅游、诚信经营等成为自觉。‘旅游’更幸福。”

优质风景 让游客有“获得感”

优质旅游,是让游客有“获得感”的旅游。
初到青岩古镇的张晓文,登上古镇长城的最高处那一刻,就决定不走了。
徐徐微风中举目眺望,第一次见到满是石头堆砌的小镇场景,这个生长在繁华都市的上海妹子激动得泪花纷飞,直呼“太沉醉了”。
正值人间四月芳菲天,灵秀花溪春光无限。这里,有山、有水、有风景;这里,有景区,有故居,还有古镇。在这里,可以赏景、悦水、休闲,可以品茶、怀旧、忆乡愁。
“旅游业是注意力产业,没有特色看点,就不能吸引游客眼球。”花溪文化旅游创新区党工委副书记、管委会常务副主任孙昕激情满怀。瞄准让特色风光更“风光”,该区正在围绕建成全国山地旅游目的地、全省旅游集散地和贵州省“会客厅”为目标,通过对中心城区、南部区域、东部区域、西部区域的打磨,四方各显特色。
花溪区是全省旅游资源最丰富、最核心的风景名胜区,以青岩古镇、花溪公园、天河潭、镇山民族文化村、高坡民族风情游最为有名,旅游资源丰盈富饶。

依托964.32平方沃土馈赠的丰富资源,破题——打造“特色景”,让游客有“获得感”。
——按照“全景花溪”的理念,突出“大花园、大溪流”特色,构建“全域为园,全城为景”的公园城市形态,以乡村旅游、文化旅游、健康旅游、生态旅游、山地旅游为方向,全要素全景式推进对板桥艺术村、青岩文化创意园、夜郎谷等休闲度假区进行打造。
——以花溪河为轴带,中心城区沿十里河滩——孔学堂——花溪公园——黄金大道一线景观及水域,打造由生态休闲、文化传承、文化创意、民俗体验等主要功能为核心的生态湿地休闲带。
——以国家5A级旅游景区为纽带,让周边景点串珠成链,辐射带动茶文化、山地运动、农耕体验、文化创意四个旅游产业发展组团,形成“一核一轴四组团”的全域旅游整体布局,以青岩镇、黔陶乡、高坡乡三地优美的自然风光和浓郁的民族风情为依托,充分利用沿线的自然风光、特色民俗和生态气候,将三个乡镇涉及的行政村寨进行“特色组团式立体打造”成为“溪南十锦”乡村旅游带。

优质产品让游客具有“新鲜感”

优质旅游,是让游客有“新鲜感”的旅游。
“如今花溪的生态环境更好了,景区更美了,好玩的也更多了。”来自重庆的游客廖红敏今春再到花溪旅游时,感觉跟前些年明显不一样了。
宜人的气候、良好的生态,魅力的风景,使花溪久负盛名。近年来,花溪着力提升旅游质量,推进旅游产品提档升级,游客欣喜地发现,花溪美出了新境界。
“真山真水到处是,花溪布局更天然。十里河滩明如镜,几步花圃几农田。”这是当年陈毅元帅笔下的花溪。
新时代,花溪又有新的旅游体验诠释——除了山水、故居、古镇以外,还多了可让游客充满“新鲜感”的南方滑雪等体验体验项目。
“我从朋友圈看到花溪竟然可以滑雪,今天特意带着一家人来高坡滑雪,在体验完滑雪后,去了云顶草原看看牛羊,吹吹风。”来自重庆的游客说,今年春节期间,他还在青岩古镇体验了最浓的年味。清明期间,又游玩了山水相连、山中有水、水中有洞、洞中有潭的天河潭,并在那里摘了许多草莓,“以前来花溪,只能是看看风景拍拍照,现在,来花溪旅游多了好多有意思的玩法。”

优质旅游,是让游客怀有“新鲜感”的旅游,突围——从布局重大特色旅游项目、打造特色新看点入手。
——做足“旅游+文化”的大文章,通过构筑禅修文化体验区、布依民族体验村、黔中军屯文化展示区、工业遗址创意园等引擎项目,打造国际特色旅游小镇和贵州旅游集散中心,并在黔陶、高坡国际山地运动大本营发展山地运动、低空运动、水上运动、乡村度假、民宿体验等多种功能的户外活动和民俗文化体验活动。
——利用“花溪之夏”、“六月六”布依文化节、高原露营观星节、大学生音乐节、CRCC中国汽车场地拉力锦标赛、高原低空飞行等山地运动赛事,初步形成“春赏花、夏避暑、秋运动、冬温泉”的四季旅游模式。
——构建“快旅”交通体系,通过清溪路改扩建工程,天河潭大道、环城高速花溪互通立交、花桐路等一批通往或连接景区的道路相继建成,推进青岩北城门旅游综合体建设,打造了大兴国寺、万宜广场、公园里等旅游景点和城市综合体,创造了“慢游”的条件。

 智慧服务让游客充满“幸福感”

优质旅游,是让游客有“幸福感”的旅游。
出行前通过景区APP获知相关天气信息,安排行程时用手机在线预订门票酒店,旅程中通过园区WIFI与朋友分享互动……花溪区“智慧旅游”时代炫出精彩,旅游正逐渐进入“私人订制”时代。
“上周末,我和朋友到青岩古镇游玩,一进门用微信扫了二维码,就免费获取了语音讲解,方便又实用。”来自深圳的刘磊对青岩古镇提供的贴心服务频频点赞。
发展优质旅游,风景要有颜值,产品要有特色,服务要有品质——即让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。
借助大数据,打造“聪明”景区,让游客更便利。
——着力提升旅游产业软环境,不断创新体制机制,通过发展“智慧旅游”,依托大数据,积极打造集旅游服务管理、旅游应急指挥中心、旅游企业诚信管理以及移动执法管理为一体的旅游监管平台和智慧旅游服务体系,提升旅游体验的舒适度。
——完善综合交通、旅游集散、旅游接待和大数据旅游四大体系,加快推进贵州省游客集散服务中心、高速公路旅游咨询服务中心等项目建设,引进文凡·状元别院等精品酒店,并在全省率先实施“厕所革命”,对景区所有厕所进行提升改造,健全景区智慧旅游服务体系,实现涉旅场所免费WIFI全覆盖,全域旅游配套服务能力显著提升。
2017年10月1日上线的花溪区打造的大数据+旅游公共服务平台“贵途花溪全域智慧旅游DT云平台”,为游客深入了解花溪旅游相关景点、服务提供了很大便利。
清明期间,在青岩古镇大门口,一游客正打开“青岩古镇旅游”APP,点开VR全景地图,青岩古镇6个航拍场景、21处景点的360度实景地图在线展示在他的眼前“太神奇了”!
点开“状元府”,就如同自己亲身走进古色古香的两进四合院,依次浏览前殿、正殿、两厢等。前殿的左右墙上挂着字画,正中的朱漆八仙桌、顶上是古色的宫灯。出前殿,点击箭头就可左拐进入两厢和正殿,整洁干净的石板天井,安静祥和;木质雕花的窗户,显示着中国古典建筑艺术。
其余的赵公专祠、万寿宫、周恩来父亲曾居地等景点也可实现360度实景体验。
优质旅游新时代,游客要看美丽的风景,更要分享美好的生活。
在青岩古镇景区,随处可见拿着手机拍照的人,点开“拍拍走”,可以见到青岩景点的美照和美食照片,还看见游客游览时的心情,实时分享自己的旅游心情。

“厕所革命”让游客更具“舒心感”

优质旅游,是让游客有“舒心感”的旅游,不止于眼前的山水,还有身心的体验。山河之外,细节暖心,譬如“厕所革命”。
清明小长假,花溪游客量再创新高,各大景区保持了较高的游客满意度,其中,厕所革命发挥了很大作用。
三年来,花溪区新建改扩建景区旅游厕所64座。厕所革命给游客带来了很多惊喜,“厕所里居然有沙发和电视”“厕所里居然香气扑鼻”“厕所里居然有这么完善的母婴设施”……广大游客日益感受到花溪区厕所革命的效果。
“面子”与“里子”皆要,厕所革命不能毕其功于一役,花溪区不仅要对厕所硬件升级改造,更要有细致周到的管理维护。
花溪各景区强力推进厕所升级,2017年共修建“第三卫生间”18座。这些“第三卫生间”,充分体现人文关怀:厕所门口设有无障碍通行的斜面通道,公共洗手池下铺有防滑地垫。“第三卫生间”门头上设有中文和外文标识,装修风格与景区协调一致,简洁舒适。里面设置了婴儿护理台、大人和儿童坐便器,小便器和洗手池,婴儿护理台上设有安全带,可供父母给婴儿换尿布;不同大小和高度的马桶,周边都安装了不锈钢抓栏,方便儿童和行动不便人士如厕;成人马桶旁边还设有警报呼叫器,一键按下,铃声即刻响起。更贴心的是,洗手池不仅摆放了洗手液、安装了烘手机,还有冷热水提供。
按照“厕所革命”要求,花溪区将城区公厕的规划、建设与管理纳入“实事”,通过不断加大资金投入,按照“全面规划、合理布局、改建并重、卫生适用、方便群众、水厕为主、有利排运”的原则,在狠抓城区现有的15座公厕日常保洁和设施管理的基础上,先后对城区的溪北路、贵筑路、松涛路等路段上的9座公厕的外观、蹲位、排污管、地砖、换气扇、冲水设施等进行了全面的升级改造。
公厕虽小,却是折射一个城市文明程度的窗口,花溪区这些落实落细的举措,为游客满意度提供了基本的保障,为旅游市场的平稳运行提供了基础支撑。

 优质环境让游客具有“安全感”

优质旅游,是让游客有“安全感”的旅游。
时间不仅是一个伟大的书写者,也是一个无情的淘汰者。从罚没违法所得、吊销营业许可证到摘牌,花溪优质旅游在对不法行为说“不”:
全区下大力气开展对旅游景区和旅游服务行业的管理和整治行动,切实通过全面宣传,营造浓厚文明旅游氛围;开展主题活动,引导推崇文明旅游风尚;强化制度保障,扎实推进旅游诚信体系建设;增强服务意识,提高景区和行业文明服务水平等四项措施推进文明旅游新风尚。
旅游管理单位在全区4A 级以上景区所属网站和移动终端开展文明旅游公益宣传,配合市文明办及市旅委开展在线旅游企业成立“文明旅游协作体”,常态化开展文明旅游宣传引导,在各景区景点售票窗口、检票口、排队通道以及其他游客必经之地增设大尺寸、固定式的文明旅游宣传栏牌或橱窗,在景区简介、导游地图等材料中加入文明旅游宣传内容,提高文明旅游宣传的可视率。
在出入境办证大厅、公共文化设施以及各类交通工具和场站的显著位置,增加文明旅游公益广告的投放和播放密度,让人们随时随地都能感受到文明旅游的氛围。
广泛开展“为中国加分”、“文明游客”征集、文明旅游志愿服务、旅游安全教育等丰富多彩、寓教于乐的文明旅游主题实践活动。
以“语言美、行为美、形象美”为内容,组织开展“文明旅游·最美贵阳人”、“文明有礼贵阳人”等线上线下宣传活动,让人们在活动中认同、践行文明旅游。
建立健全游客“黑名单”制度;继续保持对“不合理低价游”、“非法经营旅行社业务”等违法行为的高压态势,严厉打击“黑导游”和旅游活动中“欺骗、强制购物行为”,坚决维护游客合法权益。
落实好即将出台的《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》,扎实推进旅游诚信体系建设,形成对旅游领域严重失信行为的惩戒合力。
积极推动景区开展文明单位、文明旅游示范单位创建活动,推行重点景区假日旅游门票预约机制,制定完善景区游客高峰时段应对预案,为游客提供文明有序、安全有效的服务,以优质旅游促进文明旅游。
风起云涌,气象万千。新时代品质旅游之路,必然是优胜劣汰之路。优质旅游下的花溪,迎来了一个又一个新变化、大跨越。

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