提质升级再展新颜

提质升级再展新颜

 日期:2017-04-25  来源：中国旅游报　 责任编辑：周剑锋 0次  我要评论0收藏

提质升级再展新颜
——梵净山争创国家5A级景区建设侧记

（王文忠）梵净山，是贵州的地标，也是铜仁全市人民的骄傲与希望。为迎接大众旅游时代的到来，打造铜仁旅游经济发展引擎，梵净山从未停止前进的脚步。

    2016年，借着申报国家5A级景区的机遇，一场梵净山历史上最大的升级改造拉开序幕。
    今年，是梵净山启动创建5A级景区以来的收关之年，也是梵净山旅游发展获得硕果累累的一年。
    我们欣喜地发现，一年来，梵净山依托生态资源、自然资源、佛教文化资源不断开拓创新。并按照国家5A级景区建设标准，对梵净山景区游客服务中心、停车场、道路、通讯、食宿、厕所、周边环境等“硬件”设施建设。同时，加大员工培训力度、创新景区管理、提升服务质量等“软”环境建设。全面优化旅游，提升景区品质。
如今，梵净山正以勃勃生机的姿态，迎来大众旅游的全新时代。

山还是那座山，景更美了

春天，阳光明媚，正是踏青的好时节。
清晨，太阳已经露出了她的笑脸，望着连绵群山，怀着愉快心情，向梵净山出发。

    车子在新建的黑湾河停下，植草砖和渗水材料铺装的生态停车场，清新、自然。宽阔的绿化带，将停车场与新游客中心前广场、新游客中心至景区入口大门等步行通道有效隔离。车子、游客通行井然有序，显得更加通畅和安全。
    景区入口处的酒店烂尾楼，不见了影踪，而呈现在眼前的是景色宜人的五方佛手广场。广场内，游客三三两两，散步、自拍、健身……其乐融融。广场上各色杜鹃花争相绽放，体态优美、生长健壮各类绿化植物错落有致，相映成趣。
    广场周边往日杂乱的摊点、无证游商也不知了去向。
    新设置的景点指示牌，指引游客更加轻松、愉悦的游览大山四处美景。
    景区大门口的遮雨长廊也被木纹漆粉饰一新。想更加紧密的融入梵净山的绿色之中。

    路边侯客的观光巴士贴上了崭新“梵净山景区观光巴士”标识，留给游客又一种游览路径的选择。
    景区忙碌的工作人员着装统一，佩戴着整齐的工牌，阳光般的笑容，热情地面对每一位游客。
    ……
    未入景区大门，却处处可感受到梵净山在变化。
   “改变景区环境，加强环境整治是本次创5A级景区整改提升攻坚工作之一”梵净山三特索道公司总经理助理李兰立介绍说。
     据了解，为从根本上改变梵净山旅游景区环境，提质升级，成功创建国家5A级景区，铜仁市委、市政府高度重视，要求对景区进行全方位的改造升级。对梵净山红云金顶、承恩寺、寨沙侗寨等进行了景区内涵提升和外部环境的改造。深入挖掘佛教文化、少数民族文化扥资源，让游客充分感受到历史为梵净山积淀的丰富文化内涵。

同时，从景区周边着手，对梵净山景区沿线道路、村容村貌、居民环境进行了整治。对景区入口附近的梵街、坝干一条街进行立面改造，拆除了以往的简易雨棚，乱搭乱挂的线管、空调；以垃圾清理为重点，在景区内重点游线游步道、游客集聚区，增设上千个垃圾桶，全面消除景区内外垃圾污染问题。
如今，梵净山悠悠的山林间，处处是景点、处处是温馨；依山傍水的少数民族村寨，掩映着丝丝乡愁；莽莽苍苍的原始森林群落，虫鸣鸟啼，传递着悠远的情愫；千年庙宇，敲击着更加入心的佛音。山还是那座山，只是景区越来越美了；行走其间，心更舒畅了。

路还是那条路，心更近了

    梵净山云梯，让很多游客望而止步，也让很多游客慕名而来。对驴友来说，用最短的时间走完天梯是游梵净山的原动力。
    一条长度8000多级石梯，对一般人来说，走完需要4到6小时。一直以来，这条天梯因长、奇、陡、险、窄而闻名。
    4年前，笔者有幸体验过一次，沿着云梯往上爬，在二千多步处，一段近乎70度角的五十米长的“天梯”，还没开始爬，脚都有些发软了。特别是上红云金顶的台阶又陡又窄，达70—80度，宽度只能容下一个人通行，双手只能拉住两侧的铁链前走。
    回忆里除了汗水、山坡较陡，道路狭窄外，一路上成片生长的珙桐林，葱郁的丛林、千年古树……也是印象深刻。
    如今，记忆中的云梯已被刷新，万步云梯有另一个新的名字：梵净山健身步道。
    沿途部分路段进行了加宽、加固。昔日的休整、供给、医疗救助站点焕然一新；新修了4个游客休息观光平台；一路上，随处可见温馨提示牌；入口分别设置万步云梯专用导览图，标示了步道走向，沿途的休整点、厕所、里程记号碑等节点设施。指引更加清晰，提示更加温馨。
    上山的另一条路则是智能化的梵净山索道。2009年，梵净山三特公司投资额1.2亿元人民币修建的无极变速索道，是世界上技术最先进、安全性能最高的索道之一。
     走进缆车候乘区，宽大的LED显示屏格外醒目，正显示着缆车、部分景点人流等梵净山景区最新情况。虽然不是梵净山旅游的旺季，但仍有不少游客排队候车上山。工作人员一遍又一遍地耐心的提示游客需要注意的安全事项，认真检查缆车的每个扣件，确保每位游客的安全。

    山顶上，新建的木栈道已全部竣工，游客扫描栈道扶手上的微信二维码，就可以体验景点语音介绍。
    这是梵净山为了让景区服务更加人性化、智能化，在景区内部标识牌上设置了二维码，对景区内21个小景点实现智能体验。游客通过扫码，可获取景点语音介绍信息，实现智能自助导游。
   “下一步，我们还将增加50台景区自助讲解器，让游客在各个景点可实现自助导游，了解各个景点的文化和亮点。”梵净山三特索道公司总经理助理李兰立说。
    万步云梯、缆车服务、自能化的导游服务等等各种细节的提升，拉进了景区与游客心与心之间的距离。路还是那条路，服务的距离却更近、更温馨了。

“软、硬”兼施，服务更规范了

为优化旅游环境，提升景区品位，梵净山在推进景区综合保护开发过程中，坚持双管齐下，“软硬”兼施。在游客服务中心的建设、停车场改造、厕所升级，以及安全管理、服务质量提升等方面进行重点突破。

    在景区大门入口一侧，梵净山黑湾河游客服务中心建设如火如荼。这是梵净山景提质升级的又一个重要工程。
    过去，梵净山景区游客中心规模较小，服务功能不完善，难以满足游客多元化需求和游客数量日益增长的需求。
    为打造功能更加完善，服务更加周到的游客服务中心，铜仁市江口县人民政府规划了60余亩地，将建成游客休息、咨询、票务、电子触摸屏、影视厅、景区免费宣传架、免费导览图、导游服务、饮水、擦鞋、手机充电、物品寄存、宠物寄养、投诉、医疗、商品购物、邮政、免费WIFI等服务功能为一体的综合平台，以及特殊人群服务设施、免费服务功能公示、景区活动预告、景区天气预报、景区容量实时通报、景区实时环境报告、失物招领、广播寻人等服务和设施。计划4月底投入使用。

    同时，停车场的建设也是梵净山今年创建国家5A级景区的重点项目。其中黑湾河作为梵净山景区的主要停车场，如今已全部建设完成，可以停放近400辆车。
    而另一个全新的太平河停车场，被称为“最美生态停车场”。采用绿色设计理念，结合原有地形，以绿化树木分区布局，和大自然完美结合。可停车600余辆。同时，车场内设有3A 级旅游厕所和应急服务专用平台，并设置了残障人士、老、弱、幼母婴的服务功能。
    景区厕所升级改造是全国厕所革命的主战场。为成功创建5A级旅游景点，梵净山景区新增或整改了共14座旅游公厕，其中3A级公厕有9座。
    记者查看了梵净山景区五方佛手广场旁的旅游厕所，厕所内卫生干净整洁，配备免费手纸、干手器、洗手液，设置了挂衣钩、置物台；在厕所的大门处，还设置了休息等候区，并开通了电视。同时，还增设了家庭卫生间，在这个卫生间里，有小便斗、无障碍扶手的坐便器以及儿童坐便器，旁边配有沙发。

    景区的建设，完善的基础设施是根本，良好的服务是关键。
    为此，梵净山一直在努力。
    梵净山在加大硬件设施投入的同时，也十分注重“软”环境的建设。
    在提升服务质量上，景区管理方三特公司通过“走出去”和“请进来”两种方式，坚持对导游进行培训，提高综合素质，并以制定统一规范的解说词，突出导游的专业水平，提升景区的形象，提高对游客的服务质量。今年4月10日至20日，梵净山景区三特索道公司对400多名一线工作人员进行了培训，分别对导游、保安、讲解员、服务员、售票员进行专题培训。
    在安全事故管理方面，组建环卫队、巡防队、生态保护等队伍，加强景区环境卫生整治和梵净山景区的防火、防盗、安全事故等管理。重点整治景区入口环境，禁止商户在室外设摊摆点，全力抓好洁化、序化、美化、规范化工作，确保广场和商业区整洁、靓丽、有序。
    通过一系列有力举措，今天梵净山，周边环境干净整洁，基础设施日臻完善，景区品位日益提升。

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